全球最有價值的商品是「信任」

由於媒體訊息的激烈競爭,下一代的兒童不再輕信媒體,「信任」也許會成為全球最有價值的商品(Eric Garland,2007)。
首席品牌大師 Martin Lindstrom研究發現,吞世代(民國79年到85年出生的人)習慣和朋友互動,也會主動上網分享,充分發揮網路社群的威力,且透過網路,影響更跨越國際。社群朋友、甚至陌生人間的口碑對他們都非常重要,不再只是單純接受廣告主給予的訊息。奧美廣告執行創意總監胡湘雲建議,企業推出的產品與服務,要用多平台、多媒介溝通,越不像廣告越好,因為會讓年輕人產生感動的東西絕不是單方面的,必須存在很多對話的方式與介面。整體而言,數位時代的消費者,愈來愈不信任廣告,反而較容易相信身旁好友的一句話,或者是另外一位消費者給的建議。

Web 2.0提供開放的網路環境,降低內容產生的門檻,從網路相簿、部落格、社群交友網站等創新的網路服務出現,引領我們進入AISAS的新消費時代。根據 Synovate Asia調查指出,台灣部落格造訪率是亞洲之冠,ACNielson 研究也發現,台灣人容易信任他人建議,口碑傳播對台灣人比對美國人、歐洲人有效。或許企業應用部落格不是萬能,但部落格卻是一個企業可以輕易創造出的新溝通媒介,透過它能將接觸消費者的觸角滲透得更廣泛、深入和精準,讓客服流程簡化與服務營業時間拉長,也就比別人多了一分領先的契機。且 BzzAgent創辦人Dave Balter堅信,口碑行銷的效果遠大過其他傳統媒體。所以瞭解網路人際傳播的特性,有效運用口碑行銷更為重要。有鑑於此,透過部落格可以更清楚掌握消費者的使用行為並主動出擊,擬定合適的行銷策略,將長尾的效益無限延伸。為消費者提供一個溝通的平台並不能為產品創造實質效益,因此,企業仍必須提供好的產品或服務來衍生出正面口碑,並善用部落格對消費者正面影響、增加品牌曝光、建立雙向溝通及提升顧客關係,儘可能達到消費者最高的接觸率與市場滲透率,且長期經營,才是有效的口碑傳播策略。

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